From EMAIL: CEBU PACIFIC COMPLAINT

[Monseratto]

For those planning to still use Cebupac during the holy week break, the 30 minute rule is still enforced. Only change is you pay a fee to rebook w/ them.

CAB asks Cebu Pacific to suspend new rules

THE CIVIL AERONAUTICS BOARD (CAB) has ordered budget carrier Cebu Pacific to suspend the implementation of its new “business rules” while the agency is hearing the complaints filed by irate travelers.

The said rules involved stricter procedures on late arrivals and changes on flight plans by passengers.

“There’s a very big disparity on the volume of complaints against Cebu Pacific, on one hand, and other carriers, on the other hand,” CAB Executive Director Carmelo Arcilla said in a recent interview.

Arcilla said that since the new rules of the Gokongwei-led airline took effect in December, the regulator had been receiving calls and letters from mostly angry passengers complaining that they were either not allowed to get on their flights or were bumped off due to overbooking.

The most common complaint was about the policy of Cebu Pacific not to accept passengers who arrive 30 minutes before a flight leaves and to forfeit the tickets of passengers who miss their flights.

According to Arcilla, while other airlines allow passengers who miss their flights to rebook their tickets for a fee, Cebu Pacific’s new rules require late passengers to buy new tickets.

Cebu Pacific vice president for marketing Candice Iyog said the airline would allow passengers who miss their flights to rebook their tickets for a fee while the CAB hears their case.

But if the CAB does decide to order Cebu Pacific to permanently scrap its new business rules, she says, the same should also be applied to other low-cost carriers operating in the Philippines, particularly Tiger Airways and Air Asia.

“Right now, the rules we are required to follow are specific to Cebu Pacific. But we just want to make sure that what rules are required of us are required from other airlines as well,” she said.

“These rules are a global practice for low-cost carriers. Maybe the CAB can consider that too,” Iyog added.

The CAB said Cebu Pacific’s new rules were understandable, given the airline’s business model of operating on low-profit margins.

In response to a passenger’s complaint, Cebu Pacific earlier said the said rules were also being implemented by other budget carriers like Ireland’s Ryan Air, Singapore’s Tiger Airways and Malaysia’s Air Asia.

Arcilla said the CAB would conduct a series of hearings to give both complainants and Cebu Pacific the chance to air their sides.

[Gen. Miting]

dinadaan kayo sa technicalities heheh

[chris_d]

well, dapat naman kasi maaga talaga ang arrival ng passengers sa airport, passengers should also read the fine print...

last year I had 10 flights with cebu pac, 2 were delayed, 1 due to very bad weather in manila, another due to the president having a flight that was prioritized, all other times we never had a single problem

out of 2 flights with pal, on one flight one flight attendant was somewhat rude...

so i guess, experiences vary, but cebu pacific is still my first choice for domestic and regional flights...

[locoroco777]

pambihira naman pala yang cebu pacific na yan eh...

mas masahol pa sa Dyip! pag sa jeep naka bayad ka pwede ka sumabit!

samantalang dyan pag naka bayad ka na tapos nahuli ka sa pila parang bula nalang na mawawala ang binayad mo....

those rules and policies by that bloodsucking airline should again be reviewed....

malamang sangkatutak na padulas na naman ang ginamit ni gokongwei dyan para makalusot yan sa CAB...

[Gen. Miting]

ang problema pag-maaga ka dumating say 5 hours before booking nakapunta na saka nakauwi na at nakapag-gas na yun previous flight andun ka pa din sa airport. tapos ang gate eh open ata 2hours before. so ano gagawin mo sa 3 hours hehehe

i only cebu pacific when i'm going to bora pero international never. kasi ayaw ko ng zest air. pero looks like PAL na lang ako.

kung ganyan trato ng cebu pacific sa'yo na puwede bawiin ang pera mo, puwede din nila bawiin buhay mo ok lang bumagsak eroplano makakahanap sila ng technicalities.
tsk tsk ibang klase na mga tao dyan hindi na makatao

[Gen. Miting]

last summer i went to bora. i booked cebu pac kasi gusto ko kalibo saka jet.

medyo na-paranoid kasi ako sa huli ko eroplano sa caticlan previous summers kasi nag-announce pilot noon na babalik daw eroplano sa manila while above bicol kasi may technical problems daw. yun pala technical problem eh tumigil daw isang propeller. eh dalwa lang kaya yun

and so i booked cebu pac. ok naman papunta jet ang ginamit namin yun pabalik ang bwisit. aga naminn 2 hrs before booked na kami sa kalibo pauwi tapos delayed daw. tapos dumating 9pm propeller ang ginamit! tapos may bagyo pa noon in between manila and bora sa pagkaalam ko. grabeh sobrang rough ang ride as in gewang-gewang yun plane. yun pala we flew over the typhoon. ni hindi na lang sila umikot o umiwas. we flew over para makatipid sa gas. kaya pala ang lakas ng hangin. sabi ko nga nun, tan#%%% airline to, i-risk talaga buhay mo para makatipid. never again ...

[Horsepower]

To 5J's defense, I've never encountered ANY inconvenience at all with this airline. Mas gusto ko rin sa T3 (parang KFIA ang architecture) Cebu Pacific was transferred to this new facility simply because T3 is small and 5J's rapid fleet growth wasn't anticipated so para di magulo sa T3 na lang sila na-assign. (accdg to a manager I had the pleasure of conversing with).

PAL naman, wala pa rin. Always on time like 5J. Dito pag domestic, may free peanuts at coffee, sa 5J, wala talaga but to their credit, 5J's business model enabled everyone to fly. Kung di dumating ang 5J sa buhay ng mga Filipino, I bet sobrang mahal pa rin ng PAL at maraming mad-discourage mag-travel domestically dahil sobrang tagal sa barko.

Sa Zest Air lang ako hinding-hindi sasakay dahil baka matapat ako sa Made in China nilang mga eroplano na lagi na lang naaksidente. hehe

Nasubukan ko na rin makarating 30mins before the flight (na-traffic kasi kami sa C5 longer than what we've expected). Wala naman kami naging problema pinatuloy lang kami agad ng crew ng cebu pacific. Although alam ko na 1h (or is it 2h talaga?) before the flight dapat nandun ka na. Usually kasi 1h before the flight ako/kami dumadating.

Ang nakakabadtrip (although not really), ay ang Northwest. Langya, nakalagay sa e-ticket na 24h before the flight, pwede na mag-check in. So, naisip ko, para no hassles, punta kami maaga (6am ang flight) so we called our friends who reside at the Fort para hang-out at dinner muna sa greenbelt while waiting for the flight. So we went to the airport around 7pm. 2am pa pala sila mago-open! Di pala applicable dito sa atin ang 24h before flight check-in nila. With all the luggage and mga pasalubong we're carrying, hassle i-load ulit at dalhin pa sa GB. After some calls, may kakilala palang official sa airport so iniwan na lang sa office nya. Buti na lang

Ang nakikita ko lang problema sa 5J Rules issue na ito, ay ang mga mahilig magpa-late. Gumising at umalis kasi nang maaga. Always assume na traffic and ALWAYS be nice to airport people, yung iba kasi akala mo kung sinong anak ng Hari eh. heheh. Ako, pag backpack lang dala ko, I just take the MRT, tapos taxi sa taft. Walang problema. Naka-tsinelas lang din ako lagi para madali sa body inspection. Sometimes, naka board shorts lang at t-shirt. LOL. I don't like the hassles of removing and wearing my shoes in line.

Consumers need to be objective. Super low-profit ng 5J business model, do you really expect people, who earn coins, to give you another slot once you've missed your assigned seat because of your tardiness??

[lancy09]

Tama! dapat talaga iwanan ang mga nagpapa-late. Minsan nagpapahintay pa yang mga yan. Kapag all-in lahat ng pasahero kahit 30 mins before ETD, pwede na umalis plane.

[boy_tino]

OT:

masama ang naging experience namin dyan sa Cebu Pacific dun sa Robinson's Cavite ng bumili kami ticket dun ng ninang ko papunta sanang davao.

nasa robinson kami at una namin pinuntahan ay Cebu Pacific ticketing office nila ng magpa book ang ninang ko dun syempre babayaran nya yun kaso ang nung kunin ng ninang ko ang pera nya sa bag medyo kulang ang pesos nya kaya sinabi nya na "teka babalik ako at magpapapalit lang ako ng ipapapalit ko lang ang dollar ko para mabayaran ko yan kagagaling ko lang ng US" ng bumalik na ang ninang ko gawa na ang ticket at binayaran na nya ito sabay tinatakan nila ng paid yung ticket, so sa madaling salita bayad na kami at sasakay na lang kami sa eroplano sa itinakdang petsa, kaso nagka problema nung maikot na namin ang buong robinson at nasa ground floor kami nun.

biruin nyo naikot na namin ang buong robinson ng tumawag sa cellphone ng ninang ko ang isang agent ng Cebu Pacific at sinabi sa ninang ko na hindi pa raw bayad ang mga binili nyang ticket at ika-cancel nya raw yun kaya dali dali kami ng ninang ko na bumalik sa ticketing office nila dun sa Robinson at buti na lang hindi pa kami nakakalayo sa vacinity na yun kasi nga pagkabili namin dapat ng ticket pagkatapos namin ma-ikot ang robinson ay pupunta kami sa Los Baños, Laguna at buti rin pala wala pa kami dun.

nung nasa ticketing office na kami tinanong ng ninang ko yung agent kung sino yun tumawag sa kanya dun na nagsasabing wala pa daw syang bayad at sumagot mismo ang napagtanungan nya na sya mismo ang tumawag, nagtanong ulit ang ninang ko paano mo nalaman na kami ang hindi nagbayad eh samantalang bayad na kami at eto may tatak pa ang ticket namin na "Paid", ang sagot naman ng agent na tumawag sa ninang ko na kasi daw binilang nya ang pera na nasa kaha nya na kulang daw ang pera at isa pa daw ay ninang ko daw ang huling costumer.

sabi tuloy ng ninang ko kung may kulang na pera sa kaha mo di na namin problema yan problema mo yan, kasalanan mo wag mong ipasa sa amin, saka porke ba kami ang huling costumer nyo eh kami na ang hindi nag-bayad? nung sumagot ulit ang agent sabi maam hindi ho ako maaaring magkamali kasi nandito ang mga computer data namin na hindi kayo nagbayad.

sabi naman ng ninang ko yan computer data nyo ay puedeng doktorin marunong din ako sa computer kaya wag nyong ipag-gigiitan yang computer data nyo, kaso ipinagigiitan pa rin ng agent na hindi pa raw talaga nagbayad ang ninang ko kaya ang katuwiran ng ninang ko hindi pupuedeng hindi ako nagbayad kasi unang una may tatak na "paid" ang mga ticket na binili ko sa inyo at once na natatakan nyo na paid yan at nakalabas na kami ng office nyo understood na bayad na talaga yan o kung hindi man kami nakabayad at ganyang may tatak na "paid" ang mga ticket ko hindi mo pa rin puede ibintang na hindi ako nagbayad kasi puede kong palabasin na ibang costumer ang hindi nagbayad at may proof of evidence ako na nagbayad ako dahil sa tatak na "paid" sa ticket.

nang magtanong ulit ang ninang ko sabi nya, teka nasaan na ba ang record ng security cam nyo na para mapatunayan na nagbayad ako sumagot ang agent wala po kaming security cam dito, nung tignan namin ang buong paligid ng office wala nga.

yung ilang ulit namin ipinapakita ang ticket namin na may "paid" kinuha at tinignan ng agent at ipinakita naman ng agent ang kopya ng computer data nila, yung team leader nila nag taob ng ID siguro baka takot makuha ang pangalan nya. eto na naman po ang agent pilit pa rin ipinagigiitan na hindi nagbayad ang ninang ko kasi at idinahilan nya naman nya or palusot nya na "policy" daw nila yun na magbigay muna ng ticket at tatakan ng "paid" bago nila singilin sabay binanatan ng ninang ko aba ok yan, o sige kayo mga bibili ng ticket dyan magpabook na kayo at kumuha ng ticket at tatakan ng "paid" na wala pang bayad.

kaya yun mga tao dun tinitignan na ang ninang ko na para bang pumapabor sa ninang ko dahil nga maling mali na ang ginagawa nila at saka halos dalawang oras nakikipag argue ang ninang ko dun di na nga kami nakapunta ng laguna dahil sa buwiset na agent at nagsalita pa ang agent hindi nya raw magagawang manloko ng kapwa nya maski pa daw mamatay ang pamilya nya.

lalong nag-init ang ninang ko sa sinabi nyang yun kaya sinabihan nya yun agent na nako iha sa dinadami pang sasabihin mo na puede namang mamatay bakit pa ang pamilya mo napakasama mo naman biruin mo para mo lang matakpan ang pagkakamali mong yan isasangkalan mo ang pamilya mo mahiya ka naman at isa pa hindi naman nangyayari yan kung sasabihin mo mamatay sila or ikaw or ako ngayon din mismo maski sabihin ko na ako mamatay man ako hindi mangyayari yun.

puwes na sabi mo na rin lang na hindi ka manloloko ng kapwa mo maski mamatay pa ang pamilya mo, sana nga sabay nag suggest na lang sya na kung may reklamo kayo tumawag na lang kasi sa costumer service number nila at dito na lang muna ang ticket nyo, yan naman ang lalo ikina init ng dugo ng ninang ko na sabi hindi pupuede yan bakit hindi nyo isasauli sa akin yan kapag hindi nyo isinauli sa akin yan kelangan isauli nyo ang perang ibinayad ko kaya ako naman dali dali kong hinugot sa sa agent yung ticket ng ninang ko at pati yung data sabay patawag ang cebu pacific ng security kasi nga halos lahat kaming kasama ng ninang ko ay nagagalit na.

nung nagpatawag ang team ng cebu pacific ng security, nagsalita naman ang ninang ko na hindi namin kelangan ng security dito kelangan namin pulis kasi ginagagago nyo kami dito, may dumating nga ng security pero diyos ko po naman patpatin at medyo may kaliitan ang pumunta kaya kinausap ko ang guwardiya na rumesponde na boss magtanong ho muna kayo kung ano ang pinagmulan ng pangyayari at isa pa hindi kami nanggugulo dito nagkakaroon ng katuwiranan lang sa panggagagong ginagawa nila sa akin. okey ganito na lang mag masid ka na lang muna dyan ang kung sa tingin mo na magkakaroon ng gulo habang maaga pa pigilan mo na.

para wala na lang marami pang cheche bureche ang ginawa na lang ng ninang ko para matapos na ang pagtatalo ay kinuha ang mga pangalan ng agent at team leader sinabihan sila kakausapin na lang kayo ng abogado ko at baka magkikita kita na lang tayo sa korte saka buti na lang nakuha ko ang ticket dahil kung hindi wala kaming laban sa ipinaggigiitan ng isang agent na hindi nagbayad ang ninang ko.

after 2 days tinawagan ko ang ninang ko na tignan nya sa site ng cebu pacific na kung na-cancelled na ang ticket nya, pero sinagot ako ng ninang ko na nako anak wag ka nang mag-alala pa tinawagan ako ng cebu pacific na nagkamali sila at nakikipag settle sa ginawa nila sa atin, katakot takot na offer ang ginawa nila sa akin pero hindi ako pumayag dahil pinerwisyo nila ako puwes peperwisyuhin ko rin sila.

bale ang nangyari sa kaso nawala na ang demandahan at tinanggap nila ang offer pero may kundisyon ang ninang ko na ang buong kapamilya ng ninang ko ay dapat kasama din sa offer nila dahil kung hindi itutuloy niya ang demanda

[Horsepower]

Kadalasan talaga, employee ang makakasira sa isang kumpanya. Buti na lang, 5J was prudent enough and had taken things objectively. Ano yun, one year free flights? hehe