Hehe, buhay call center.

[CaRGirL]

basta ako irate agent. pag matigas ang ulo ng customer, yari sakin. hehehe alam ni mugen yan.

*peace*

[Picard]

hmmm.. naisip ko lang, hirap tagalugin nito. hehe. since tagalog yung conversation nila..

"Nauunawaan ko po ang situasyon at pinapangako po na ginagawa namin ang aming makakaya upang maibalik ang serbisyo sa pinakamaikling panahon. Ako rin po ay gagawa ng BALITA nang sa gayon kayo po ay mabigyan ng karapag dapat na kaltas sa inyong bayarin sa mga panahong wala po kayong DSL. May tanong ka pa t***-i*a mo?"

[russpogi]

IMO, mali yun agent, yes the caller is an a**hole, but lahat naman tayo ganun din eh pag frustrated na at walang dsl, phone, water etc... but agents were trained to handle such kind of calls, actually kung papakinggan mong mabuti hinde pa masyadong grabe yun usap nila,,hinde nga sumisigaw yun caller, kaso nag panic at nagulat yun agent tapos minura niya yun caller eh..syempre feeling ng caller eh siyas na ang nawlang ng sl tapos minura pa siya...

Exactly!

hmmm.. naisip ko lang, hirap tagalugin nito. hehe. since tagalog yung conversation nila..

Oo nga eh. Pero if it was me, or if I was the one training agents, I'd insist that the CSR to speak in english. Mas respectable and most filipino clients, matatameme at minsan masisindak sa CSR. Hehehe!

[russpogi]

"... May tanong ka pa t***-i*a mo?"

ETO nagustuhan ko!!! Hahaha!!!!

[CaRGirL]

ngayon ko lang narinig yung .wav file ha. badtrip din naman pala yung customer e. kung ako yun, irerelease ko na yung customer nung nagumpisa na sya magmura e, pero with warning of course. dito kasi sa amin, you can release the call if the customer becomes rude, as long as you give warning.

the agent lost her composure din naman. if she feels na pinepersonal na sya dapat nagwarn na sya. mali din nung agent.

[Autobeat]

Sa TV Patrol World ata at sa Bandila.

Ha!? Nilabas pa ito sa TV! Pinarinig yung audio?

Ano yung balita, na itong recording ay kumakalat na sa internet, o tungkol sa buhay call center?

[BlueBimmer]

tungkol lang sa stress daw at nagkakaroon ng mental problems daw

[silhouette]

kung ako yun, irerelease ko na yung customer nung nagumpisa na sya magmura e, pero with warning of course. .

Use the power of your index finger.

[nicolodeon]

IMO, hinde lahat ng cases eh agent ang may kasalanan. IMHO, marami ring customers/clients ang abusado, ma-maltrato, antipatiko, matapobre, eng-eng, walang modo at bastos.

Hinde lahat ng pagkakataon eh naga-apply ang "customer is always right."

Well, depende na rin siguro sa sitwasyon.

[Kikkomann]

Ha!? Nilabas pa ito sa TV! Pinarinig yung audio?

Ano yung balita, na itong recording ay kumakalat na sa internet, o tungkol sa buhay call center?

Buhay Call Center chief and kung papaano ito nakaka-affect sa mental health ng mga agents.

[nicolodeon]

:idea:

hmmm...mapadaan nga sa voice and audio analyzer...may konting duda ako...

[theveed]

Tama yung sinabi ng isang poster... flawed ang CS process dito.

Like my post regarding Standard Chartered, I called them 5x total for the same problem, paulit-ulit ka lang sa mga questions, providing them with info they already know, promises, and yet, wala din nangyari, wala din silang resolution at control.... In short, useless ang CS system.

4 months have past, di padin dumadating yung promised "rewards" na 800 pesos worth of gift certs ng National Bookstore from them... So total of 9 calls na ako wala padin silang solusyon...

In this case, it's not the caller's first time to call, the former CSR gave a promise of resolution within the day, linoko nya sya technically dun dahil di naman natupad and wala din binigay na logical explanation as to why.

Hirap kasi sa customer service sa Pinas usually is unless maging "kups" na customer ka na reklamo ng reklamo, wala naman pro-active efforts mga customer service eh.

[BlueBimmer]

wag nalang sana nagpromise o nagpaasa sa customer na babalik ang connection ng anong time. mahirap kasi pinaasa yung customer sa wala at ang masama pa binabayaran naman yan kahit walang connection. the least the csr could do is be polite kahit mainit ulo ng customer. again, kulang sa training at experience ang csr.

[Kikkomann]

Ewan ko ba, sa tagal ng call center industry dito eh parang hindi pa rin natututo yung local call centers sa mga outsourced.

[badkuk]

woah. ugly. naiistress ako just listening to it. having some nasty flashbacks from my old job.

so...me gusto pa bang mag call center dito? B)


in this case, imho both parties acted unprofessionally; complain all you want, wag mo naman idamay ung nanay ng may nanay. don't care if it's an "expression" or not; kung nagmura ka, parang naghahamon ka na rin na magmurahan kayo.


if he really wanted to let PLDT know what he felt, then he should've marched straight to MVP's office and let him have it.


i kinda sympathize with the agent in this exchange -- napuputukan siya for something that, technically, isn't her fault -- pero:


1. sana di na lang siya nagmura. tantsa ko either kulang sa training in handling difficult customers, or days na siyang stressed out of handling similarly irate/ill-mannered customers.

2. afaik pag nagdown ung linya ng telepono/dsl, nakarecord kaagad yan sa PLDT, and automatic me rebate sa next month's billing. not sure why the agent didn't tell him that. probably related to #1(lack of training). feeling kasi ng customer, nirerailroad mo ung discussion at di mo naisasagot ung tanong niya.

ung pldt dsl ko rin, almost 1 week down; ung mga nakausap kong agents tell me me "major problem" daw. for some reason di ko naman naputukan ung agent. i just quitely started looking for other DSL providers(mas mura pa rin PLDT e :D )

[Kikkomann]

i kinda sympathize with the agent in this exchange -- napuputukan siya for something that, technically, isn't her fault -- pero, wow, sana di na lang siya nagmura. and find another line of work B)

Yes, accepted na ito sa call center industry and this is one of those things where they "train" you.

[FerioEG9Boi]

tsk tsk tsk.

Mute button -1
Agent - 0

sucks to have a broken mute button.

[kingkaboodles]

Yes, accepted na ito sa call center industry and this is one of those things where they "train" you.

ayun training na nya.. on-the-job training. rookies should not be sent in the front lines. poor soul, that would leave an emotional scar on her.

patawa din yung guy, kung gusto nyang tumawag sa states eh di sana ginamit nya na lang IDD.

nag r-rant din ako sa CS dyan sa pinas, pero di ako nagmumura.. nagtataas lang nang boses.

[BlueBimmer]

baka naman thru internet lang talaga ang paraan? walang phone contact sila? pero labo hehe

[Kikkomann]

ayun training na nya.. on-the-job training. rookies should not be sent in the front lines. poor soul, that would leave an emotional scar on her.

patawa din yung guy, kung gusto nyang tumawag sa states eh di sana ginamit nya na lang IDD.

nag r-rant din ako sa CS dyan sa pinas, pero di ako nagmumura.. nagtataas lang nang boses.

** Yun nga eh, substandard training dito satin.
** Palagay ko naman eh naisip na rin nung caller na gamitin tumawag using standard IDD, pero syempre gusto niya magamit yung binabayaran niya (w/c is tama naman talaga).